用戶體驗(yàn)充滿變數(shù)，一件商品能夠獲得用戶的關(guān)注，首先是需要。就拿網(wǎng)站來說，用戶訪問網(wǎng)站，是因?yàn)樗麄冇羞@方面的訴求，而在互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問網(wǎng)站通常使用的手段就是通過在搜索引擎輸入關(guān)鍵詞的手段進(jìn)行查詢的，這就產(chǎn)生了兩種用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，搜索引擎為了滿足用戶搜索訴求，盡量將體驗(yàn)度高的網(wǎng)站曝光在用戶眼前，而網(wǎng)站為了滿足搜索引擎這種需求，盡量做好網(wǎng)站的優(yōu)化，力爭(zhēng)排在搜索引擎前三頁，這就是簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，只是站立的角度不同，?dāng)然，在商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)，一些付費(fèi)的方式可能打破這種平衡，搜索引擎推出推廣付費(fèi)服務(wù)，網(wǎng)站為了獲取短期利益而作弊，如果這樣，受損害的是廣大用戶了，如果一旦用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品失去好感，可能包括搜索引擎都會(huì)失去市場(chǎng)，這是潛移默化的過程!
用戶有了需要，下面就是選擇。下面是一段從果菜超市購物出來的一堆母子的對(duì)話，母親：“這家超市雞蛋4.3元，比前面的超市貴了3毛錢!”兒子：“就是差一個(gè)雞蛋唄!”我們?cè)囅胍幌?，如果是母親單獨(dú)購物，她會(huì)選擇離家較遠(yuǎn)的超市購買4元一斤的雞蛋，而作為兒子的價(jià)值判斷，不就是差一個(gè)雞蛋嗎?有那個(gè)時(shí)間不如玩會(huì)游戲，看會(huì)小說，兒子會(huì)選擇離家近的超市購買雞蛋!
不同的用戶選擇都是以一定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，母親的購物觀是精打細(xì)算，還沒有體驗(yàn)過獨(dú)立生活的兒子只希望越便捷越好。相對(duì)雞蛋這個(gè)商品，母親比兒子更熟悉價(jià)格，在已經(jīng)知曉價(jià)格的情況下，還是選擇購買較貴的雞蛋，是因?yàn)橛袃鹤拥呐阃沦徫铮梢?，用戶體驗(yàn)是一個(gè)多么主觀的購物心理!這也是同樣一件商品，一街之隔，價(jià)格相差很大的原因之一，兒子陪母親購物的幾率是有限的，兒子單獨(dú)購買雞蛋的幾率也是有限的，當(dāng)然還有其他因素導(dǎo)致購買行為的發(fā)生，于是，在足夠多的人流的情況下，這種有限的幾率會(huì)形成一定的購買力，一旦超市在這個(gè)價(jià)格之下每天能出售一箱雞蛋，達(dá)到了期望的銷售量，就根本不會(huì)降價(jià)。
在足夠多的人流量的情況下，用戶體驗(yàn)不是以價(jià)格作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)橛脩綦S機(jī)購買率就可以獲得不菲的收益，然而，不是所有的商品都是這樣的!將用戶當(dāng)做傻瓜，早晚會(huì)遭到市場(chǎng)懲罰的!“遭遇戰(zhàn)”可能讓用戶吃虧，比如在人流如梭的車站、在冬季人煙稀少而夏季火爆人群的海邊都存有高價(jià)現(xiàn)象發(fā)生。在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)上，這種“遭遇戰(zhàn)”正在不斷在打破，最早的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，是通過和實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行比較而讓用戶覺得“價(jià)格劃算”而選擇網(wǎng)購的，在在淘寶之后的京東、蘇寧易購則是在同類電商之間“拼價(jià)格”而獲得用戶關(guān)注的，價(jià)格是用戶選擇購物最敏感的因素!
如果我們?cè)賹?毛錢和一個(gè)雞蛋以網(wǎng)購的方式進(jìn)行購買，那么或許會(huì)是這樣的話題。母親：“這么便宜，不是騙人的吧!”兒子：“我搜索了好幾家店鋪，就他家最便宜，而且評(píng)價(jià)也好，放心，沒有問題!”傳統(tǒng)的購物是通過對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)度積累的經(jīng)驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)購物通過簡(jiǎn)單的數(shù)字比較就可以直接下單購物!
價(jià)格既然是主導(dǎo)網(wǎng)購的主要模式，那么商家也會(huì)在價(jià)格上大作文章，那么什么樣的促銷手段更好呢?買一送三和85折這兩個(gè)優(yōu)惠手段我們經(jīng)常能夠看到，買一送三是商家將省出的3毛錢再賺回來，而85折是直接為用戶省下3毛錢，在通常的營銷市場(chǎng)檢驗(yàn)中，似乎買一送三效果更好，用戶體驗(yàn)，的確是一件讓人捉摸不透的事情!但是，無論是哪種用戶體驗(yàn)，誠信是最重要的!不管是一個(gè)雞蛋還是3毛錢，能夠讓用戶看的見實(shí)惠才是真正的用戶體驗(yàn)!
